1. Vaše pravo na odustanak

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač koji kupovinu obavlja putem internet prodavnice Pikshop.rs ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema poručenih artikala.

Za ostvarivanje prava na odustanak nije potrebno navoditi razlog zbog kojeg kupac odustaje od kupovine.

Pravo na odustanak ostvaruje se slanjem izjave o odustanku trgovcu u zakonskom roku.

Potrošač može koristiti obrazac za odustanak koji je dostupan na internet prodavnici, ali nije obavezan da koristi upravo taj obrazac. Odustanak može izjaviti i putem mail adrese info@pikshop.rs

2. Od kada počinje da teče rok od 14 dana?

Kod kupovine robe putem internet prodavnice, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada potrošač ili treće lice koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik, primi robu.

Ukoliko je jednom porudžbinom naručeno više vrsta proizvoda koji se isporučuju zasebno, rok počinje da teče od dana kada je primljena poslednja vrsta robe.

Ukoliko se jedna porudžbina isporučuje u više pošiljki ili delova, rok počinje da teče od dana kada je primljena poslednja pošiljka ili deo.

3. Kako se ostvaruje pravo na odustanak?

Potrošač može poslati izjavu o odustanku na:

E-mail: info@pikshop.rs

Potrošač može koristiti obrazac za odustanak dostupan na internet prodavnici, ali nije obavezan da koristi upravo taj obrazac.

Dovoljno je da izjava jasno pokazuje da potrošač želi da odustane od konkretnog ugovora.

Preporučujemo da izjava sadrži:

• ime i prezime kupca;
• broj porudžbine;
• datum kupovine;
• naziv proizvoda;
• datum prijema proizvoda;
• kontakt podatke kupca;
• broj računa ili drugi podatak koji omogućava identifikaciju kupovine.

Nakon prijema izjave o odustanku, Pikshop će potvrditi njen prijem elektronskim putem.

4. Šta se dešava nakon slanja izjave o odustanku?

Nakon što potrošač blagovremeno pošalje izjavu o odustanku, dužan je da robu vrati trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Nakon prijema izjave o odustanku, Pikshop će kupcu dostaviti instrukcije za povrat robe, uključujući adresu na koju proizvod treba poslati.

Roba se šalje na adresu koju Pikshop odredi za konkretan povrat.

5. Kako treba vratiti proizvod?

Potrošač je dužan da sa proizvodom postupa pažljivo.

Proizvod treba vratiti u stanju koje omogućava da se utvrde njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Potrošač ima pravo da pregleda proizvod i rukuje njime u meri koja je potrebna da bi utvrdio njegove karakteristike, funkcionalnost i prirodu, slično načinu na koji bi to mogao učiniti u prodavnici.

Ukoliko potrošač koristi ili rukuje proizvodom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za takav pregled, odgovoran je za umanjenje vrednosti proizvoda nastalo takvim rukovanjem.

Originalna ambalaža

Preporučujemo da se proizvod, kada je moguće, vrati u originalnoj ambalaži, zajedno sa svom pripadajućom opremom, dokumentacijom, uputstvima i drugim delovima koje je kupac dobio prilikom isporuke.

Originalnu ambalažu je poželjno sačuvati jer pruža odgovarajuću zaštitu proizvoda prilikom transporta.

Samo otvaranje ambalaže ne znači automatski gubitak prava na odustanak.

Međutim, ukoliko je proizvod oštećen, korišćen ili na drugi način umanjene vrednosti zbog postupanja koje prevazilazi ono što je potrebno za pregled proizvoda, potrošač može biti odgovoran za nastalo umanjenje vrednosti.

6. Ko snosi troškove vraćanja proizvoda?

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač snosi direktne troškove vraćanja proizvoda, osim ako je Pikshop prihvatio da ih snosi ili ako potrošač prethodno nije bio obavešten da je dužan da snosi troškove vraćanja robe.

Povrat robe vrši se putem kurirske službe BEX, odnosno drugog načina koji Pikshop odredi ili prethodno dogovori sa kupcem.

Nakon prijema izjave o odustanku, kupac će od Pikshopa dobiti tačnu adresu za slanje robe i instrukcije za povrat.

Molimo kupce da robu ne šalju na adresu bez prethodno dobijenih instrukcija od Pikshopa.

Molimo kupce da proizvode ne šalju pouzećem bez prethodnog dogovora sa Pikshopom.

Trošak povratne dostave snosi kupac.

7. Povraćaj novca

Nakon što potrošač ostvari pravo na odustanak, Pikshop će vratiti potrošaču sve iznose koje je primio na osnovu ugovora, uključujući trošak standardne isporuke.

Povraćaj se vrši bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Pikshop primio izjavu o odustanku.

Pikshop može odložiti povraćaj novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj novca vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom prvobitne kupovine, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja i time ne nastanu dodatni troškovi za potrošača.

8. Trošak prvobitne dostave

U slučaju odustanka od ugovora, Pikshop vraća trošak standardne dostave koji je kupac platio prilikom kupovine.

Ukoliko je kupac izričito izabrao skuplji način dostave od najjeftinije uobičajene dostave koju je Pikshop ponudio, dodatni trošak nastao zbog takvog izbora ne mora biti vraćen.

9. Umanjenje vrednosti proizvoda

Potrošač je odgovoran za umanjenje vrednosti proizvoda koje nastane zbog rukovanja proizvodom na način koji nije potreban za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Kupac ima pravo da proizvod pregleda i proveri njegove osnovne karakteristike i funkcionalnost, ali nije dozvoljeno koristiti proizvod na način koji prevazilazi ono što je potrebno za takav pregled.

Ukoliko je utvrđeno umanjenje vrednosti proizvoda, Pikshop će o tome obavestiti kupca i obrazložiti osnov za utvrđeno umanjenje.

10. Kada potrošač nema pravo na odustanak?

Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Za proizvode koje Pikshop prodaje mogu biti relevantni, između ostalog, sledeći slučajevi:

Roba izrađena prema zahtevima kupca

Kada je proizvod izrađen prema posebnim zahtevima potrošača ili je jasno personalizovan.

Roba koja se brzo kvari

Kada je reč o robi koja se zbog svoje prirode može brzo pokvariti ili kojoj brzo ističe rok trajanja.

Zapečaćena roba iz zdravstvenih ili higijenskih razloga

Kada je isporučena zapečaćena roba koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti, a kupac je nakon isporuke otpečati.

Roba koja se nakon isporuke neodvojivo pomešala sa drugom robom

Kada se roba nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomešala sa drugom robom.

Zapečaćeni audio/video zapisi i softver

Kod zapečaćenih audio ili video zapisa i računarskog softvera, nakon što je zapečaćena roba otpečaćena.

Pravo na odustanak ne postoji i u drugim slučajevima koji su izričito propisani Zakonom o zaštiti potrošača.

11. Odustanak nije isto što i reklamacija

Odustanak od ugovora koristi se kada potrošač, bez obaveze da navede razlog, želi da odustane od kupovine u zakonskom roku.

Reklamacija se podnosi kada postoji problem sa proizvodom, na primer kada je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili nije saobrazan ugovoru.

Pravo na reklamaciju i prava potrošača po osnovu nesaobraznosti ne prestaju istekom roka za odustanak od ugovora.

12. Gde se proizvod vraća?

Važno: Robu nemojte slati na adresu bez prethodnog kontakta sa Pikshopom.

Nakon prijema izjave o odustanku, Pikshop će kupcu poslati tačnu adresu za povrat robe i instrukcije za slanje putem BEX kurirske službe.

Za dogovor i informacije o povratu:

E-mail: info@pikshop.rs

Na ovaj način želimo da izbegnemo slanje robe na pogrešnu adresu ili u magacin koji nije predviđen za prijem povrata.

13. Kontakt za odustanak

Za sva pitanja u vezi sa pravom na odustanak možete nas kontaktirati:

Pikshop.rs
E-mail: info@pikshop.rs

Za ostvarivanje prava na odustanak koristite Obrazac za odustanak od ugovora ili pošaljite nedvosmislenu izjavu kojom nas obaveštavate da odustajete od konkretne kupovine.

Pikshop.rs – Vaša prava su nam važna.