Poštovani kupci,

Ukoliko smatrate da proizvod koji ste kupili putem internet prodavnice Pikshop nije saobrazan ugovoru, da je isporučen pogrešan proizvod, da je proizvod oštećen, neispravan ili postoji drugi nedostatak, imate pravo da izjavite reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamaciju možete podneti putem e-maila, telefonom, pisanim putem ili na drugi način koji omogućava njeno evidentiranje.

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je, kada je moguće, dostaviti broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini i opisati problem zbog kojeg se reklamacija podnosi.

1. Pogrešno isporučen proizvod

Ukoliko vam je isporučen proizvod koji niste poručili, drugačiji model, boja, dimenzija ili druga karakteristika proizvoda od one koju ste naručili, potrebno je da nas o tome obavestite u najkraćem mogućem roku.

U ovom slučaju Pikshop snosi troškove preuzimanja pogrešno isporučenog proizvoda i dostave odgovarajućeg proizvoda.

Molimo vas da, ukoliko je moguće, proizvod ne koristite i da sačuvate originalnu ambalažu, pripadajuću opremu i dokumentaciju dok se reklamacija ne reši.

Nakon provere reklamacije, biće organizovano preuzimanje pogrešno isporučenog proizvoda i isporuka odgovarajućeg proizvoda, odnosno drugo zakonom odgovarajuće rešenje.

2. Proizvod je isporučen oštećen

Ukoliko je proizvod oštećen prilikom isporuke, potrebno je da nas o tome obavestite čim uočite oštećenje.

Preporučujemo da sačuvate ambalažu u kojoj je proizvod isporučen i, ukoliko je moguće, napravite fotografije proizvoda i ambalaže.

Nakon prijema reklamacije izvršićemo potrebnu proveru i obavestiti vas o daljem postupku.

Kupac ne treba samostalno da organizuje i plaća popravku proizvoda pre nego što se obrati trgovcu i dobije informacije o načinu rešavanja reklamacije.

3. Proizvod je neispravan prilikom prijema

Ukoliko proizvod prilikom prijema nije funkcionalan ili ima nedostatak zbog kojeg ne može pravilno da se koristi, kupac ima pravo da izjavi reklamaciju.

Nakon prijema reklamacije i provere navoda kupca, reklamacija će biti rešena u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i prirodom konkretnog nedostatka.

U zavisnosti od okolnosti i zakonskih uslova, moguće je ostvariti pravo na otklanjanje nesaobraznosti, zamenu proizvoda, umanjenje cene ili raskid ugovora.

4. Proizvod se pokvario ili je prestao pravilno da funkcioniše nakon kupovine

Ukoliko se nakon kupovine pojavi nedostatak ili proizvod prestane pravilno da funkcioniše, kupac može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu zakonske odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe.

Zakonska odgovornost trgovca za nesaobraznost ne zavisi od toga da li proizvod ima komercijalnu garanciju.

Ukoliko je proizvod obuhvaćen komercijalnom garancijom, kupac može ostvarivati i prava iz garancije, pod uslovima navedenim u garantnom listu.

Garancija ne isključuje niti ograničava prava koja potrošač ima po osnovu zakonske odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe.

5. Nesaobraznost proizvoda

Proizvod mora biti saobrazan ugovoru, odnosno mora odgovarati opisu, vrsti, količini i drugim karakteristikama koje su ugovorene, kao i svrsi za koju se roba iste vrste uobičajeno koristi, u skladu sa zakonom.

Ukoliko proizvod nije saobrazan ugovoru, kupac ima pravo da izjavi reklamaciju i zahteva ostvarivanje prava koja mu pripadaju u skladu sa zakonom.

Kada se nesaobraznost pojavi u zakonski propisanom periodu, potrošač može, u zavisnosti od okolnosti i uslova propisanih zakonom, zahtevati otklanjanje nesaobraznosti, zamenu proizvoda, umanjenje cene ili raskid ugovora.

6. Proizvod se pokvario tokom garantnog roka

Ukoliko proizvod ima komercijalnu garanciju i dođe do kvara tokom garantnog roka, kupac može ostvariti prava iz garancije u skladu sa uslovima navedenim u garantnom listu.

Reklamacija se podnosi trgovcu u skladu sa procedurom navedenom na ovoj stranici.

Ukoliko je zakonski period odgovornosti trgovca za nesaobraznost istekao, a garancija je i dalje na snazi, reklamacija po osnovu garancije može se podneti davaocu garancije, u skladu sa uslovima garancije.

7. Nedostatak koji se pojavio nakon određenog vremena korišćenja

Ukoliko proizvod nakon određenog perioda korišćenja pokaže nedostatak, to ne znači automatski da kupac nema pravo na reklamaciju.

Pikshop će nakon prijema reklamacije utvrditi prirodu prijavljenog nedostatka i postupiti u skladu sa zakonskim obavezama trgovca.

Prilikom ocene reklamacije mogu biti relevantni način korišćenja proizvoda, njegova priroda, uputstvo za upotrebu, garantni uslovi, kao i druge okolnosti konkretnog slučaja.

8. Pogrešno obračunata cena

Reklamacija se može podneti i ukoliko je kupcu naplaćen iznos koji nije u skladu sa cenom ili uslovima koji su važili prilikom zaključenja kupovine.

Ukoliko se utvrdi da je kupcu pogrešno obračunata ili naplaćena cena, Pikshop će izvršiti odgovarajuću korekciju i povraćaj razlike, kada za to postoji osnov.

9. Nedostajući deo, oprema ili dokumentacija

Ukoliko uz proizvod nedostaje deo, dodatna oprema, uputstvo, garantni list ili drugi element koji je trebalo da bude isporučen uz proizvod, potrebno je da nas o tome obavestite putem reklamacije.

Nakon provere reklamacije biće preduzete odgovarajuće mere radi otklanjanja nedostatka.

10. Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti:

E-mail: [UPISATI E-MAIL]

Telefon: [UPISATI BROJ TELEFONA]

Adresa: [UPISATI ADRESU]

Prilikom podnošenja reklamacije preporučujemo da navedete:

• ime i prezime;
• broj porudžbine ili drugi podatak koji omogućava identifikaciju kupovine;
• naziv proizvoda;
• opis nedostatka ili razloga za reklamaciju;
• datum kada je nedostatak uočen;
• željeni način rešavanja reklamacije, kada je to primenljivo;
• fotografije ili video zapis, ukoliko mogu pomoći u utvrđivanju problema.

Za ostvarivanje prava po osnovu reklamacije potrebno je dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini. Zakon omogućava da se reklamacija izjavi i elektronskim putem, uz dostavljanje računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini.

11. Postupak nakon prijema reklamacije

Nakon prijema reklamacije, Pikshop će reklamaciju evidentirati i kupcu izdati potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno na drugi odgovarajući način potvrditi njen prijem.

Kupac će biti obavešten o načinu rešavanja reklamacije u zakonom propisanom roku, a to je 8 dana od dana prijema reklamacije, dok će izvršenje reklamacije biti izvršeno u roku od 15 ili 30 dana u zavisnosti od vrste robe.

Ukoliko je za utvrđivanje opravdanosti reklamacije potrebno da se proizvod pregleda ili dostavi na pregled, kupac će dobiti informacije o načinu i mestu dostave proizvoda.

Ukoliko je reklamacija prihvaćena, biće preduzete odgovarajuće mere radi otklanjanja nesaobraznosti u skladu sa zakonom.

12. Troškovi dostave u slučaju reklamacije

Ukoliko je potrebno da se proizvod pošalje trgovcu radi rešavanja reklamacije zbog nesaobraznosti, potrošač ne treba samostalno da snosi troškove koji po zakonu padaju na teret trgovca.

Pikshop će kupcu dati instrukcije za način slanja proizvoda u slučaju reklamacije i, kada je primenljivo, organizovati preuzimanje proizvoda putem ugovorenog poštanskog operatora o trošku trgovca.

Kupac ne treba da šalje proizvod pouzećem ili na drugi način koji stvara dodatne troškove trgovcu bez prethodnog dogovora.

13. Evidencija reklamacija

Pikshop vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je u skladu sa obavezama propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

14. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Ukoliko potrošač nije zadovoljan načinom rešavanja reklamacije, može, nakon prethodnog obraćanja trgovcu, koristiti mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa zakonom.

Informacije i platforma za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupne su putem sistema Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije.